Regulamin sklepu internetowego HERKULES.vip

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://sklep430095.shoparena.pl/, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień, płatności, dostawy, odbioru osobistego, reklamacji, gwarancji, odstąpienia od umowy oraz zasad odpowiedzialności związanych z produktami technicznymi, produkowanymi, konfigurowanymi lub kompletowanymi pod zamówienie.

Regulamin został przygotowany z uwzględnieniem sprzedaży produktów technicznych, w szczególności urządzeń grzewczych, kotłów, elementów instalacji, akcesoriów, części, wyposażenia oraz produktów marki HERKULES.vip.

Przed złożeniem zamówienia Klient powinien zapoznać się z Regulaminem. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu w zakresie dotyczącym danego zamówienia, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw Konsumenta.

Spis treści

1. §1. Dane Sprzedawcy
2. §2. Definicje
3. §3. Charakter Sklepu i zakres Regulaminu
4. §4. Produkty techniczne, produkcja i dobór
5. §5. Informacje handlowe, zdjęcia, parametry i materiały
6. §6. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu
7. §7. Zasady korzystania ze Sklepu
8. §8. Składanie zamówień
9. §9. Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy
10. §10. Ceny, podatki, promocje i oczywiste błędy
11. §11. Zmiany cen przed zawarciem umowy i zabezpieczenie producenta
12. §12. Płatności, zaliczki, przedpłaty i dokumenty sprzedaży
13. §13. Produkty na zamówienie i produkty indywidualne
14. §14. Terminy realizacji, produkcja i opóźnienia
15. §15. Usługa ekspresowa i indywidualne priorytety
16. §16. Zmiany zamówienia, anulowanie i brak kontaktu
17. §17. Dostawa, odbiór osobisty, transport i rozładunek
18. §18. Nieodebranie Produktu, magazynowanie i ponowna dostawa
19. §19. Przejście ryzyka, sprawdzenie przesyłki i szkody transportowe
20. §20. Prawo odstąpienia od umowy
21. §21. Wyłączenia prawa odstąpienia i produkty wykonywane pod klienta
22. §22. Zwrot Produktu, koszty zwrotu i zwrot płatności
23. §23. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta
24. §24. Techniczna procedura rozpatrywania reklamacji
25. §25. Reklamacje i odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców
26. §26. Gwarancja, instrukcje i dokumentacja techniczna
27. §27. Montaż, instalacja, uruchomienie i odbiory
28. §28. Eksploatacja, paliwo, konserwacja i przeglądy
29. §29. Odpowiedzialność Sprzedawcy i ograniczenia techniczne
30. §30. Siła wyższa i zdarzenia niezależne
31. §31. Konto Klienta i usługi elektroniczne
32. §32. Dane osobowe i prywatność
33. §33. Prawa własności intelektualnej
34. §34. Opinie, zdjęcia, realizacje i treści Klientów
35. §35. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
36. §36. Szczególne postanowienia dotyczące B2B
37. §37. Zmiany Regulaminu
38. §38. Postanowienia końcowe
39. §39. Załącznik nr 1 — Formularz odstąpienia od umowy
40. §40. Kontakt w sprawie Regulaminu

§1. Dane Sprzedawcy

Właścicielem i operatorem Sklepu internetowego jest Sprzedawca wskazany poniżej:

Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, chyba że w Sklepie lub w korespondencji wskazano inaczej.

§2. Definicje

1. Sprzedawca — podmiot wskazany w §1 Regulaminu, prowadzący Sklep internetowy i zawierający z Klientami Umowy sprzedaży.
2. Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem https://sklep430095.shoparena.pl/ lub pod innym adresem domenowym przypisanym do działalności Sprzedawcy.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, składa Zamówienie lub zawiera Umowę sprzedaży.
4. Konsument — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca — Klient zawierający umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Produkt — rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności kocioł, urządzenie grzewcze, element instalacji, podzespół, sterownik, części, wyposażenie, akcesorium, paliwo, pellet lub inny towar dostępny w ofercie Sprzedawcy.
8. Produkt techniczny — Produkt, którego prawidłowe użytkowanie może zależeć od warunków technicznych budynku, instalacji, sposobu montażu, uruchomienia, regulacji, serwisu, paliwa, wentylacji, komina, parametrów elektrycznych, hydraulicznych lub innych czynników zewnętrznych.
9. Produkt na zamówienie — Produkt przygotowywany, kompletowany, konfigurowany, sprowadzany, rezerwowany, produkowany lub dostosowywany po złożeniu Zamówienia przez Klienta.
10. Produkt indywidualny — Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
11. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pośrednictwem Sklepu lub w inny uzgodniony sposób, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.
12. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji — oświadczenie Sprzedawcy, w szczególności wiadomość e-mail lub inna informacja na trwałym nośniku, potwierdzająca, że Sprzedawca przyjął Zamówienie do realizacji.
13. Umowa sprzedaży — umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
14. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
15. Siła wyższa — zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności klęska żywiołowa, pożar, powódź, wojna, strajk, epidemia, decyzja organu administracji, ograniczenia transportowe, awaria infrastruktury, przerwa w dostawie energii, gazu, Internetu lub innych mediów.
16. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu internetowego.

§3. Charakter Sklepu i zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, płatności, dostawy, odbioru, reklamacji, gwarancji, odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności stron.
2. Sklep ma charakter internetowej platformy sprzedażowej, informacyjnej i kontaktowej. Sprzedawca może prowadzić sprzedaż bezpośrednią, sprzedaż na odległość, sprzedaż produktów gotowych, sprzedaż produktów na zamówienie oraz sprzedaż produktów wymagających indywidualnego potwierdzenia parametrów.
3. Oferta Sklepu może obejmować zarówno Produkty dostępne od ręki, jak i Produkty wymagające produkcji, montażu podzespołów, kompletowania, konfiguracji, zamówienia komponentów, rezerwacji u producenta lub indywidualnego potwierdzenia dostępności.
4. Regulamin stosuje się do wszystkich Zamówień składanych w Sklepie, chyba że strony indywidualnie uzgodniły odmienne warunki w sposób zgodny z prawem.
5. Indywidualne uzgodnienia dokonane z Klientem, potwierdzone przez Sprzedawcę na trwałym nośniku, mają pierwszeństwo przed ogólnymi postanowieniami Regulaminu w zakresie, w jakim są z nimi sprzeczne i są dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.
6. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w którym ograniczenie takie byłoby niedozwolone.

§4. Produkty techniczne, produkcja i dobór

1. Produkty oferowane w Sklepie mogą mieć charakter techniczny, specjalistyczny, grzewczy, instalacyjny, produkcyjny lub montażowy.
2. Produkty techniczne mogą wymagać prawidłowego doboru do warunków budynku, instalacji, komina, wentylacji, powierzchni, zapotrzebowania cieplnego, rodzaju paliwa, parametrów hydraulicznych, elektrycznych, eksploatacyjnych i lokalnych wymagań prawnych.
3. Informacje udzielane przez Sprzedawcę na podstawie danych przekazanych przez Klienta mają charakter pomocniczy, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził na trwałym nośniku, że przejmuje odpowiedzialność za określony dobór techniczny.
4. Klient odpowiada za kompletność, aktualność i prawdziwość danych przekazanych Sprzedawcy, w szczególności dotyczących powierzchni, kubatury, izolacji budynku, stanu instalacji, komina, wentylacji, miejsca montażu, rodzaju paliwa, oczekiwanej mocy, przeznaczenia Produktu i sposobu użytkowania.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy dobór Produktu wynikający z błędnych, niepełnych, nieaktualnych lub wprowadzających w błąd informacji przekazanych przez Klienta.
6. Klient powinien przed zakupem zweryfikować, czy Produkt spełnia wymagania jego budynku, inwestycji, instalacji, dokumentacji projektowej, lokalnych przepisów, uchwał antysmogowych, norm bezpieczeństwa i wymagań technicznych.
7. Jeżeli Produkt wymaga indywidualnego projektu, opinii technicznej, odbioru kominiarskiego, audytu energetycznego, opinii instalatora, rzeczoznawcy, projektanta lub innego specjalisty, Klient powinien uzyskać takie dokumenty lub opinie we własnym zakresie, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji Zamówienia, jeżeli z przekazanych informacji wynika, że Produkt może być nieodpowiedni, jego zastosowanie może być niebezpieczne, niezgodne z prawem, technicznie wątpliwe albo może narazić Sprzedawcę lub Klienta na ryzyko szkody.

§5. Informacje handlowe, zdjęcia, parametry i materiały

1. Opisy Produktów, zdjęcia, wizualizacje, filmy, realizacje, parametry, zakresy powierzchni, przykłady zastosowania, tabele porównawcze, informacje o oszczędnościach i materiały techniczne mają charakter informacyjny, handlowy i pomocniczy, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził dany parametr jako indywidualnie uzgodnioną cechę Produktu.
2. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd Produktu może różnić się od zdjęć ze względu na wersję wykonania, partię produkcyjną, zmiany konstrukcyjne, konfigurację, wariant, kolor, sposób montażu, wyposażenie dodatkowe, ustawienia ekranu albo indywidualne uzgodnienia.
3. Sprzedawca może wprowadzać zmiany konstrukcyjne, technologiczne, materiałowe lub wizualne Produktów, jeżeli nie obniżają one istotnych właściwości Produktu uzgodnionych z Klientem albo wynikają z rozwoju produktu, dostępności komponentów, zmian norm, zmian produkcyjnych lub bezpieczeństwa.
4. Parametry techniczne wskazane w Sklepie mogą być podawane z tolerancją właściwą dla danego rodzaju Produktu, procesu produkcji, pomiaru, normy, dokumentacji technicznej lub sposobu eksploatacji.
5. Informacje o możliwej powierzchni ogrzewania, wydajności, zużyciu paliwa, oszczędnościach, komforcie obsługi lub czasie pracy mają charakter orientacyjny, ponieważ zależą od wielu czynników niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności izolacji budynku, pogody, jakości paliwa, montażu, regulacji, temperatury zadanej, instalacji, sposobu eksploatacji i konserwacji.
6. Materiały publikowane w Sklepie nie zastępują instrukcji obsługi, dokumentacji technicznej, projektu instalacji, opinii kominiarskiej, odbioru technicznego ani obowiązków wynikających z przepisów prawa.
7. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje w Sklepie były aktualne i prawidłowe, jednak może dojść do omyłek, oczywistych błędów, nieaktualności, błędów systemowych lub zmian oferty wynikających z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

§6. Warunki techniczne korzystania ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu oraz aktywne konto e-mail.
2. Do złożenia Zamówienia konieczne może być podanie danych identyfikacyjnych, kontaktowych, adresowych, dostawczych i fakturowych.
3. Klient powinien korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami i przeznaczeniem Sklepu.
4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, serwisowych, bezpieczeństwa, aktualizacji, awarii, działania dostawców usług zewnętrznych albo innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania ze Sklepu wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta, operatora Internetu, dostawcy urządzenia, konfiguracji przeglądarki lub systemu informatycznego Klienta.

§7. Zasady korzystania ze Sklepu

1. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych, kompletnych i niewprowadzających w błąd.
2. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, prawa autorskie, tajemnicę przedsiębiorstwa lub zakłócających działanie Sklepu.
3. Zabronione jest podejmowanie działań mogących obciążać infrastrukturę Sklepu, ingerować w kod, obchodzić zabezpieczenia, automatycznie pobierać dane, kopiować treści lub wykorzystywać Sklep w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania błędnych danych, w szczególności błędnego adresu dostawy, numeru telefonu, adresu e-mail, danych fakturowych, danych technicznych, parametrów Produktu lub informacji potrzebnych do realizacji Zamówienia.
5. Sprzedawca ma prawo kontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia danych, potwierdzenia parametrów, ustalenia warunków realizacji, płatności, dostawy, odbioru lub reklamacji.

§8. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu, a w uzasadnionych przypadkach również przez kontakt e-mailowy, telefoniczny, formularz kontaktowy, wiadomość elektroniczną lub inny uzgodniony sposób.
2. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał inaczej.
3. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia przez system Sklepu oznacza wyłącznie informację techniczną, że Zamówienie zostało zarejestrowane w systemie, i nie musi oznaczać przyjęcia Zamówienia do realizacji.
4. Przed przyjęciem Zamówienia do realizacji Sprzedawca może zweryfikować dostępność Produktu, możliwość jego wykonania, termin realizacji, cenę, koszt dostawy, warunki techniczne, dane Klienta, dane fakturowe, sposób płatności, warunki transportu i inne elementy istotne dla wykonania umowy.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przed przyjęciem Zamówienia do realizacji w celu potwierdzenia lub zmiany warunków Zamówienia.
6. Klient powinien sprawdzić treść Zamówienia przed jego złożeniem, w szczególności Produkt, wariant, ilość, cenę, dane kontaktowe, dane dostawy, dane fakturowe, wybrane opcje, parametry techniczne i uwagi do Zamówienia.

§9. Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

1. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub indywidualnych uzgodnień wynika inaczej.
2. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji może zostać przekazane e-mailem, wiadomością systemową, wiadomością tekstową, dokumentem sprzedaży, proformą, potwierdzeniem płatności lub innym trwałym nośnikiem.
3. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli Produkt jest niedostępny, jego wykonanie jest niemożliwe, dostawa komponentów została wstrzymana, wystąpił błąd ceny, błąd opisu, błąd dostępności, błąd konfiguracji, ryzyko naruszenia prawa, ryzyko bezpieczeństwa albo inne uzasadnione przeszkody.
4. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji również wtedy, gdy:
   1. dane Klienta są niekompletne, błędne lub uniemożliwiają realizację Zamówienia,
   2. Klient nie potwierdził istotnych parametrów technicznych,
   3. Klient nie dokonał wymaganej płatności, przedpłaty, zaliczki lub zabezpieczenia,
   4. Klient nie odpowiada na próby kontaktu,
   5. Klient wcześniej rażąco naruszył Regulamin, nie odebrał Produktu, nie zapłacił za wcześniejsze zamówienie albo działał na szkodę Sprzedawcy,
   6. realizacja Zamówienia byłaby nieuzasadniona ekonomicznie, technicznie niemożliwa albo nadmiernie utrudniona z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.
5. Jeżeli Sprzedawca odmówi przyjęcia Zamówienia do realizacji, poinformuje Klienta o tym fakcie. Jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwróci otrzymane środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji Zamówienia na warunkach wynikających z oczywistego błędu, w szczególności rażąco błędnej ceny, błędnego kosztu dostawy, błędnego rabatu, błędnej dostępności albo błędnej konfiguracji Produktu.

§10. Ceny, podatki, promocje i oczywiste błędy

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich.
2. Ceny widoczne w Sklepie mogą być cenami brutto albo netto, w zależności od konfiguracji Sklepu i oznaczeń przy Produkcie. Klient powinien każdorazowo sprawdzić podsumowanie Zamówienia przed jego złożeniem.
3. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, rozładunku, wniesienia, montażu, uruchomienia, serwisu, przeglądu, konfiguracji, dojazdu, odbioru technicznego, projektu instalacji ani dodatkowych usług, chyba że przy Produkcie, w podsumowaniu Zamówienia lub w indywidualnym potwierdzeniu wyraźnie wskazano inaczej.
4. Koszty dodatkowe, w szczególności transport specjalistyczny, ponowna dostawa, magazynowanie, postój, dodatkowy załadunek, usługa ekspresowa, indywidualne pakowanie, montaż, uruchomienie lub serwis, mogą wymagać osobnego potwierdzenia przez Sprzedawcę.
5. Sprzedawca może prowadzić promocje, rabaty, kody rabatowe, akcje specjalne i oferty indywidualne. Promocje nie łączą się, chyba że ich regulamin lub komunikat Sprzedawcy stanowi inaczej.
6. Sprzedawca może zakończyć promocję, zmienić ceny, zmienić dostępność Produktów lub zmienić warunki sprzedaży na przyszłość, z zastrzeżeniem praw Klientów wynikających z umów już skutecznie zawartych.
7. Jeżeli w Sklepie wystąpi oczywisty błąd techniczny, rachunkowy, systemowy, redakcyjny lub informatyczny, Sprzedawca może skorygować błąd przed przyjęciem Zamówienia do realizacji. Jeżeli Klient nie zaakceptuje prawidłowych warunków, Zamówienie nie zostanie przyjęte do realizacji.

§11. Zmiany cen przed zawarciem umowy i zabezpieczenie producenta

1. Do czasu przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę ceny, dostępność, terminy, koszty dostawy i warunki wykonania mogą wymagać potwierdzenia, zwłaszcza w przypadku Produktów technicznych, Produktów na zamówienie, Produktów zależnych od cen stali, elektroniki, podzespołów, transportu, paliwa, energii, kursów walut lub dostępności komponentów.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji cen Produktów na przyszłość, w szczególności w przypadku zmian kosztów produkcji, materiałów, komponentów, robocizny, transportu, energii, podatków, opłat publicznoprawnych, kursów walut, stawek dostawców lub innych kosztów niezależnych od Sprzedawcy.
3. Zmiana ceny w Sklepie nie wpływa na Zamówienia już przyjęte do realizacji, chyba że strony indywidualnie uzgodniły inaczej albo wystąpił oczywisty błąd, który został skorygowany przed zawarciem Umowy sprzedaży.
4. Jeżeli przed przyjęciem Zamówienia do realizacji okaże się, że wykonanie Produktu na warunkach widocznych w Sklepie jest niemożliwe lub wymaga zmiany ceny, Sprzedawca poinformuje Klienta o aktualnych warunkach. Klient może je zaakceptować albo zrezygnować z Zamówienia.
5. Sprzedawca nie stosuje jednostronnej zmiany ceny po zawarciu Umowy sprzedaży wobec Konsumenta, jeżeli taka zmiana byłaby sprzeczna z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
6. W relacjach z Przedsiębiorcami strony mogą indywidualnie uzgodnić mechanizm aktualizacji ceny, w szczególności przy długim terminie realizacji, zmianie zakresu Zamówienia, zmianie kosztów materiałowych, zmianie dokumentacji lub zmianie parametrów Produktu.

§12. Płatności, zaliczki, przedpłaty i dokumenty sprzedaży

1. Dostępne metody płatności są wskazywane w Sklepie albo potwierdzane indywidualnie przez Sprzedawcę.
2. Sprzedawca może udostępnić płatność przelewem, płatność przy odbiorze osobistym, płatność online, płatność kartą, BLIK, płatność ratalną, leasing, płatność za pobraniem lub inne metody, jeżeli zostały technicznie uruchomione i wskazane Klientowi jako dostępne.
3. Jeżeli dana metoda płatności nie jest widoczna w Sklepie albo nie została potwierdzona przez Sprzedawcę, nie stanowi dostępnej metody płatności dla danego Zamówienia.
4. W przypadku Produktów na zamówienie, Produktów indywidualnych, Produktów o dużej wartości, Produktów wymagających produkcji, kompletowania, sprowadzenia komponentów lub rezerwacji materiałów, Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji od zapłaty całości ceny, zaliczki, przedpłaty albo innej formy zabezpieczenia.
5. Warunki zaliczki, przedpłaty lub płatności etapowej powinny zostać potwierdzone Klientowi przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
6. Brak płatności w uzgodnionym terminie może skutkować wstrzymaniem realizacji, przesunięciem terminu, anulowaniem Zamówienia albo odmową jego przyjęcia do realizacji, jeżeli Umowa sprzedaży nie została jeszcze zawarta.
7. Sprzedawca może wystawiać faktury, faktury elektroniczne, paragony, faktury pro forma, potwierdzenia zamówienia i inne dokumenty księgowe zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien podać prawidłowe dane wymagane do jej wystawienia najpóźniej w chwili składania Zamówienia, chyba że przepisy dopuszczają późniejsze zgłoszenie.
9. Sprzedawca nie odpowiada za skutki podania błędnych danych do faktury przez Klienta.

§13. Produkty na zamówienie i produkty indywidualne

1. Produkt może być Produktem na zamówienie, jeżeli jego realizacja wymaga po złożeniu Zamówienia produkcji, kompletowania, konfiguracji, zamówienia komponentów, rezerwacji terminu produkcyjnego, dostosowania parametrów, przygotowania dokumentacji, pakowania lub innych działań pod konkretne Zamówienie.
2. Produkt może być Produktem indywidualnym, jeżeli jest nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
3. Za Produkt indywidualny lub wykonywany według specyfikacji Klienta może zostać uznany w szczególności Produkt przygotowany według:
   1. wybranej lub uzgodnionej mocy,
   2. wariantu konstrukcyjnego,
   3. konfiguracji sterowania,
   4. rodzaju wyposażenia,
   5. wymiarów,
   6. materiału,
   7. koloru lub wykończenia,
   8. przeznaczenia dla konkretnego budynku, instalacji lub inwestycji,
   9. indywidualnego zestawu komponentów,
   10. uzgodnień technicznych, projektowych lub produkcyjnych.
4. Sprzedawca może oznaczyć Produkt jako Produkt na zamówienie lub Produkt indywidualny w opisie Produktu, korespondencji, potwierdzeniu Zamówienia, fakturze pro forma lub innym trwałym nośniku.
5. Rozpoczęcie produkcji, kompletowania, konfiguracji lub zamówienia komponentów może ograniczać możliwość zmiany albo anulowania Zamówienia, z zastrzeżeniem praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Jeżeli Produkt jest Produktem indywidualnym w rozumieniu przepisów o prawie odstąpienia od umowy, Konsumentowi może nie przysługiwać prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z §21 Regulaminu.
7. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji w przypadku braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży.

§14. Terminy realizacji, produkcja i opóźnienia

1. Termin realizacji Zamówienia może obejmować w szczególności: weryfikację Zamówienia, potwierdzenie parametrów, oczekiwanie na płatność, przygotowanie dokumentów, produkcję, kompletowanie, konfigurację, zamówienie komponentów, kontrolę jakości, pakowanie, przygotowanie do odbioru, transport i działania logistyczne.
2. Terminy realizacji wskazane w Sklepie mają charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził konkretny termin jako gwarantowany.
3. Standardowy termin realizacji może zależeć od rodzaju Produktu, obłożenia produkcji, dostępności komponentów, sezonowości, liczby Zamówień, kompletności danych Klienta, płatności, warunków technicznych i logistyki.
4. Termin realizacji może ulec wydłużeniu w szczególności w przypadku:
   1. opóźnienia dostawy komponentów, materiałów, elektroniki, stali, podzespołów lub wyposażenia,
   2. braku płatności, zaliczki, przedpłaty albo potwierdzenia warunków,
   3. braku kontaktu z Klientem,
   4. konieczności doprecyzowania danych technicznych,
   5. zmiany Zamówienia przez Klienta,
   6. konieczności wykonania Produktu w nietypowej konfiguracji,
   7. okresu zwiększonego popytu lub sezonu grzewczego,
   8. awarii maszyn, problemów produkcyjnych, logistycznych lub transportowych,
   9. działania siły wyższej,
   10. zmian przepisów, wymagań technicznych albo decyzji organów publicznych,
   11. innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, których nie można było przewidzieć przy zachowaniu należytej staranności.
5. Sprzedawca poinformuje Klienta o istotnym opóźnieniu, jeżeli opóźnienie będzie znane Sprzedawcy i będzie miało wpływ na realizację Zamówienia.
6. Opóźnienie wynikające z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy nie stanowi nienależytego wykonania umowy, jeżeli Sprzedawca działał z należytą starannością i informował Klienta o istotnych zmianach.
7. Jeżeli przepisy prawa przyznają Konsumentowi określone uprawnienia w przypadku opóźnienia, postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają tych uprawnień.

§15. Usługa ekspresowa i indywidualne priorytety

1. Sprzedawca może oferować usługę ekspresowej realizacji, priorytetu produkcyjnego, szybszego kompletowania lub indywidualnego terminu realizacji, jeżeli jest to możliwe dla danego Produktu i Zamówienia.
2. Usługa ekspresowa jest dostępna wyłącznie po wyraźnym potwierdzeniu przez Sprzedawcę.
3. Koszt usługi ekspresowej lub priorytetowej może być wskazany w Sklepie albo ustalony indywidualnie.
4. Przyjęcie usługi ekspresowej nie oznacza gwarancji terminu, jeżeli Sprzedawca wyraźnie nie potwierdził terminu jako gwarantowanego.
5. Usługa ekspresowa może być niedostępna w przypadku braku komponentów, pełnego obłożenia produkcji, nietypowej konfiguracji, siły wyższej, problemów logistycznych lub innych przeszkód niezależnych od Sprzedawcy.
6. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy usługa ekspresowa nie może zostać wykonana, Sprzedawca może zaproponować inny termin, zwrot opłaty za ekspres albo inne rozwiązanie dopuszczalne przez prawo.

§16. Zmiany zamówienia, anulowanie i brak kontaktu

1. Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z prośbą o zmianę Zamówienia. Zmiana Zamówienia wymaga zgody Sprzedawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
2. Sprzedawca może odmówić zmiany Zamówienia, jeżeli Produkt został już przekazany do produkcji, komponenty zostały zamówione, Produkt został skonfigurowany, skompletowany, spakowany, wysłany albo zmiana byłaby technicznie niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona.
3. Zmiana Zamówienia może wpłynąć na cenę, termin realizacji, koszt dostawy, sposób płatności, konfigurację Produktu, dostępność komponentów lub możliwość wykonania Produktu.
4. Anulowanie Zamówienia przed jego przyjęciem do realizacji jest możliwe bez podania przyczyny.
5. Po przyjęciu Zamówienia do realizacji możliwość anulowania zależy od charakteru Produktu, etapu realizacji, poniesionych kosztów, zamówionych komponentów oraz tego, czy Produkt jest Produktem na zamówienie lub Produktem indywidualnym.
6. W przypadku Przedsiębiorców Sprzedawca może uzależnić zgodę na anulowanie Zamówienia od pokrycia kosztów poniesionych w związku z realizacją Zamówienia.
7. Jeżeli Klient nie odpowiada na próby kontaktu, nie podaje danych, nie potwierdza parametrów, nie opłaca Zamówienia albo uniemożliwia realizację, Sprzedawca może wstrzymać realizację, przesunąć termin albo odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji, jeżeli Umowa sprzedaży nie została jeszcze zawarta.

§17. Dostawa, odbiór osobisty, transport i rozładunek

1. Dostawa realizowana jest standardowo na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Sprzedawca indywidualnie potwierdzi możliwość dostawy zagranicznej.
2. Koszt dostawy zależy od rodzaju Produktu, gabarytów, masy, adresu dostawy, sposobu transportu, dostępności przewoźnika, konieczności specjalnego załadunku lub rozładunku oraz indywidualnych ustaleń.
3. Jeżeli w Sklepie wskazano stały koszt dostawy, ma on zastosowanie tylko do przypadków objętych tym oznaczeniem. Produkty ciężkie, ponadgabarytowe, paletowe, wymagające specjalnego transportu albo dostawy poza standardową strefę mogą wymagać indywidualnej wyceny.
4. Sprzedawca może odmówić realizacji dostawy w miejsce, do którego nie ma bezpiecznego dojazdu, rozładunku, legalnej możliwości transportu albo warunków umożliwiających przekazanie Produktu.
5. Klient zobowiązany jest zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru Produktu, w szczególności prawidłowy adres, numer telefonu, dojazd, dostęp do miejsca rozładunku, osobę upoważnioną do odbioru i warunki pozwalające na rozładunek.
6. Jeżeli Produkt wymaga rozładunku sprzętem, wózkiem, windą, HDS, podnośnikiem, większą liczbą osób lub specjalistycznego przygotowania, Klient powinien zapewnić takie warunki we własnym zakresie, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
7. Dostawa nie obejmuje wniesienia, montażu, podłączenia, ustawienia, uruchomienia, odbioru technicznego ani przeszkolenia, chyba że Sprzedawca wyraźnie potwierdził taką usługę.
8. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości Produktu do odbioru i ustaleniu terminu odbioru.

§18. Nieodebranie Produktu, magazynowanie i ponowna dostawa

1. Produkt powinien zostać odebrany w uzgodnionym terminie.
2. Jeżeli dostawa lub odbiór nie może zostać zrealizowany z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy, postoju, zwrotu transportu, magazynowania, dodatkowego załadunku, rozładunku lub innych kosztów faktycznie poniesionych.
3. Za przyczyny leżące po stronie Klienta uznaje się w szczególności:
   1. błędny lub niepełny adres dostawy,
   2. brak kontaktu telefonicznego lub e-mailowego,
   3. nieobecność osoby uprawnionej do odbioru,
   4. brak możliwości dojazdu,
   5. brak przygotowanego miejsca rozładunku,
   6. brak sprzętu lub osób potrzebnych do rozładunku, jeżeli obowiązek ich zapewnienia spoczywał na Kliencie,
   7. odmowę odbioru Produktu bez uzasadnionej podstawy.
4. W przypadku nieodebrania Produktu Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin odbioru.
5. Jeżeli Klient nie odbiera Produktu mimo dodatkowego terminu, Sprzedawca może naliczać uzasadnione koszty magazynowania, o ile jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.
6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta.

§19. Przejście ryzyka, sprawdzenie przesyłki i szkody transportowe

1. Klient powinien sprawdzić Produkt przy odbiorze w zakresie widocznych uszkodzeń, kompletności, zgodności ilościowej i stanu opakowania.
2. W przypadku widocznego uszkodzenia transportowego Klient powinien, jeżeli to możliwe, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem lub osobą dostarczającą Produkt oraz niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
3. Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw, ale może utrudnić ustalenie przyczyn, zakresu i momentu powstania uszkodzenia.
4. Przedsiębiorca powinien zbadać Produkt niezwłocznie po odbiorze i zgłosić widoczne uszkodzenia, braki lub niezgodności bez zbędnej zwłoki, najlepiej wraz z dokumentacją fotograficzną i protokołem szkody.
5. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu może przejść na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi, jeżeli przepisy prawa dopuszczają takie rozwiązanie.
6. W przypadku Konsumenta ryzyko przechodzi zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§20. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków i §21 Regulaminu.
2. Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku wielu Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail biuro@herkules.vip albo na adres Sprzedawcy wskazany w §1 Regulaminu.
5. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Przedsiębiorcy, z wyjątkiem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli spełnia warunki przewidziane w przepisach prawa.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu w przypadku braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży.

§21. Wyłączenia prawa odstąpienia i produkty wykonywane pod klienta

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.
2. W szczególności prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do umowy:
   1. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
   2. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia, jeżeli taki Produkt znajduje się w ofercie Sklepu,
   3. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   4. w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
   5. w której przedmiotem świadczenia są usługi, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, o ile przepisy prawa dopuszczają takie wyłączenie.
3. Za Produkt wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb może zostać uznany Produkt przygotowany według indywidualnie wybranych lub uzgodnionych parametrów, w szczególności mocy, konfiguracji, wariantu, wymiaru, osprzętu, koloru, wyposażenia, przeznaczenia, zakresu dostosowania lub dokumentacji.
4. Jeżeli dany Produkt jest Produktem indywidualnym, Sprzedawca powinien poinformować o tym Klienta w opisie Produktu, potwierdzeniu Zamówienia, korespondencji lub innym trwałym nośniku, o ile charakter Produktu wskazuje na zastosowanie wyłączenia prawa odstąpienia.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia nie może być interpretowane jako wyłączenie odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży wobec Konsumenta.

§22. Zwrot Produktu, koszty zwrotu i zwrot płatności

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Produktu.
2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Jeżeli Produkt ze względu na masę, gabaryty, sposób pakowania, bezpieczeństwo, paletę, konstrukcję lub charakter nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, koszt zwrotu może odpowiadać kosztowi transportu specjalistycznego, paletowego, kurierskiego, spedycyjnego lub indywidualnego.
4. Szacunkowy koszt zwrotu Produktu, którego nie można odesłać zwykłą pocztą, powinien być wskazany Klientowi w opisie Produktu, podczas składania Zamówienia, w korespondencji lub w innym miejscu Sklepu, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
6. Zwracany Produkt powinien być zabezpieczony w sposób odpowiadający jego charakterowi, gabarytom, masie i podatności na uszkodzenia.
7. Sprzedawca dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór Produktu.
9. Zwrot płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania zwrotu płatności, o którym mowa powyżej.

§23. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Produktu z Umową sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamację można złożyć na adres e-mail biuro@herkules.vip albo na adres Sprzedawcy wskazany w §1 Regulaminu.
3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
   1. imienia i nazwiska lub nazwy Klienta,
   2. numeru Zamówienia,
   3. danych kontaktowych,
   4. opisu zgłaszanej niezgodności,
   5. daty stwierdzenia problemu,
   6. żądania Klienta,
   7. zdjęć, nagrań, dokumentacji, protokołów, danych eksploatacyjnych lub innych materiałów pomocnych w rozpatrzeniu reklamacji.
4. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie powoduje automatycznej bezskuteczności reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie przekazanych informacji.
5. Konsument może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży przez naprawę albo wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem może żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy.
7. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży w taki sposób, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa wymagają zachowania takiego terminu.
9. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§24. Techniczna procedura rozpatrywania reklamacji

1. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest zbadanie Produktu, Klient powinien umożliwić Sprzedawcy oględziny Produktu, przekazanie dokumentacji, zdjęć, nagrań, danych eksploatacyjnych, historii serwisowej, informacji o paliwie, ustawieniach, montażu, instalacji, kominie, wentylacji, zabezpieczeniach i warunkach pracy Produktu.
2. Sprzedawca może poprosić Klienta o przesłanie zdjęć tabliczki znamionowej, numeru seryjnego, miejsca montażu, przyłączy, komina, instalacji, sterownika, ustawień, paliwa, uszkodzeń, dokumentów odbiorowych lub innych informacji potrzebnych do rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.
3. Jeżeli charakter Produktu wymaga specjalistycznej diagnostyki, Sprzedawca może zaproponować oględziny, konsultację serwisową, przesłanie części, dostarczenie Produktu, wizytę serwisową albo inną procedurę zgodną z charakterem problemu.
4. Klient powinien powstrzymać się od dalszego użytkowania Produktu, jeżeli dalsze użytkowanie może pogłębić uszkodzenie, spowodować zagrożenie bezpieczeństwa, utrudnić diagnostykę albo zwiększyć szkodę.
5. Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeżeli przyczyna problemu wynika w szczególności z:
   1. nieprawidłowego doboru Produktu przez Klienta,
   2. błędnych lub niepełnych danych przekazanych przez Klienta,
   3. nieprawidłowego montażu, podłączenia, uruchomienia lub regulacji,
   4. montażu wykonanego przez osobę nieuprawnioną albo bez wymaganych kwalifikacji,
   5. użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją, dokumentacją techniczną, przeznaczeniem lub zasadami bezpieczeństwa,
   6. zastosowania niewłaściwego paliwa, pelletu, materiałów eksploatacyjnych, osprzętu lub części,
   7. braku wymaganej konserwacji, czyszczenia, przeglądów, serwisu lub obsługi,
   8. samowolnych przeróbek, modyfikacji, ingerencji konstrukcyjnych albo napraw wykonanych przez osoby nieuprawnione,
   9. uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych, elektrycznych lub hydraulicznych powstałych po wydaniu Produktu Klientowi,
   10. naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych,
   11. korozji, zawilgocenia, zalania, zamarznięcia, przegrzania, przepięcia, nieprawidłowego ciągu kominowego, niewłaściwych parametrów instalacji albo innych czynników zewnętrznych niezależnych od Sprzedawcy.
6. Odmowa uznania reklamacji nie ogranicza praw Konsumenta, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają mu dalej idące uprawnienia.

§25. Reklamacje i odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim korzystają z ochrony konsumenckiej.
2. Wobec Przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
3. Przedsiębiorca zobowiązany jest zbadać Produkt niezwłocznie po odbiorze, w szczególności pod względem widocznych uszkodzeń, kompletności, zgodności ilościowej, zgodności z dokumentem sprzedaży i zgodności z Zamówieniem.
4. Przedsiębiorca powinien zgłosić widoczne uszkodzenia transportowe, braki ilościowe lub niezgodności bez zbędnej zwłoki, najlepiej wraz z dokumentacją fotograficzną i protokołem szkody.
5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, bez względu na podstawę prawną roszczenia, ograniczona jest do wartości netto Produktu objętego danym Zamówieniem, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6. Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę przychodów, utratę produkcji, przestoje, utratę kontraktów, kary umowne naliczone Przedsiębiorcy przez osoby trzecie, szkody pośrednie, następcze lub gospodarcze, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za prawidłowy dobór Produktu do swojej działalności, instalacji, obiektu, dokumentacji projektowej, wymagań prawnych, warunków technicznych i sposobu użytkowania.
8. Sprzedawca może odmówić realizacji roszczeń Przedsiębiorcy, jeżeli przyczyna problemu wynika z okoliczności wskazanych w §24 Regulaminu.

§26. Gwarancja, instrukcje i dokumentacja techniczna

1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora lub Sprzedawcy, jeżeli taka gwarancja została udzielona.
2. Zakres, czas trwania i warunki gwarancji wynikają z dokumentu gwarancyjnego, instrukcji, karty gwarancyjnej, opisu Produktu, dokumentacji technicznej lub innych dokumentów przekazanych Klientowi.
3. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o braku zgodności Produktu z Umową sprzedaży.
4. Jeżeli Produkt nie jest objęty odrębną gwarancją, Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Warunkiem zachowania uprawnień gwarancyjnych może być prawidłowy montaż, eksploatacja zgodna z instrukcją, stosowanie właściwego paliwa, wykonywanie wymaganych przeglądów, konserwacji i serwisu, jeżeli takie warunki wynikają z dokumentu gwarancyjnego.
6. Klient zobowiązany jest zapoznać się z instrukcją obsługi, kartą gwarancyjną, dokumentacją techniczną, zaleceniami montażowymi i zasadami bezpieczeństwa przed montażem, uruchomieniem i użytkowaniem Produktu.
7. W przypadku rozbieżności między opisem marketingowym a dokumentacją techniczną przekazaną dla konkretnego Produktu pierwszeństwo ma dokumentacja techniczna, o ile nie narusza to bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§27. Montaż, instalacja, uruchomienie i odbiory

1. Produkty techniczne, w szczególności kotły, urządzenia grzewcze, elementy instalacji, sterowniki i podzespoły, powinny być montowane, podłączane, uruchamiane, regulowane i serwisowane przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje, zgodnie z dokumentacją techniczną, instrukcją, przepisami prawa, normami, zasadami bezpieczeństwa i wymaganiami producenta.
2. Klient odpowiada za zapewnienie zgodności miejsca montażu, instalacji, komina, wentylacji, zasilania, hydrauliki, zabezpieczeń, miejsca składowania paliwa i pozostałych warunków technicznych z wymaganiami dla danego Produktu.
3. Sprzedawca nie odpowiada za skutki montażu wykonanego nieprawidłowo, niezgodnie z dokumentacją, przez osoby nieuprawnione albo w warunkach niespełniających wymagań technicznych.
4. Jeżeli przepisy, instrukcja lub dokumentacja wymagają odbioru technicznego, kominiarskiego, elektrycznego, instalacyjnego lub innego, Klient powinien zapewnić taki odbiór we własnym zakresie, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inaczej.
5. Brak wymaganego odbioru, protokołu, przeglądu, regulacji lub potwierdzenia uruchomienia może mieć wpływ na bezpieczeństwo użytkowania, reklamację lub gwarancję, jeżeli pozostaje w związku z powstałym problemem.
6. Sprzedawca może odmówić wykonania usługi montażu, uruchomienia lub serwisu, jeżeli miejsce montażu, instalacja, warunki bezpieczeństwa, dostęp, dokumentacja lub przygotowanie po stronie Klienta uniemożliwiają prawidłowe wykonanie usługi.

§28. Eksploatacja, paliwo, konserwacja i przeglądy

1. Klient zobowiązany jest użytkować Produkt zgodnie z instrukcją obsługi, dokumentacją techniczną, przeznaczeniem, zasadami bezpieczeństwa i obowiązującymi przepisami.
2. Klient powinien stosować paliwo, pellet, materiały eksploatacyjne, części i osprzęt zgodne z wymaganiami Produktu.
3. Użycie niewłaściwego paliwa, paliwa złej jakości, zanieczyszczonego pelletu, wilgotnego materiału, niewłaściwych części lub niezgodnego osprzętu może skutkować uszkodzeniem Produktu, pogorszeniem parametrów pracy, utratą uprawnień gwarancyjnych albo odmową uznania reklamacji, jeżeli miało wpływ na powstanie problemu.
4. Klient odpowiada za bieżącą konserwację, czyszczenie, regulację, obsługę, przeglądy i serwis Produktu w zakresie wynikającym z instrukcji, dokumentacji technicznej, gwarancji lub charakteru Produktu.
5. Elementy eksploatacyjne, zużywające się naturalnie podczas normalnego użytkowania, mogą podlegać wymianie okresowej i nie muszą stanowić podstawy reklamacji, jeżeli ich zużycie jest naturalne i zgodne z charakterem Produktu.
6. Klient powinien niezwłocznie reagować na nieprawidłową pracę Produktu, komunikaty błędów, nietypowe dźwięki, zapachy, przegrzewanie, dymienie, nieszczelności, spadek wydajności lub inne objawy wymagające diagnostyki.
7. Wszelkie przeróbki, ingerencje konstrukcyjne, samodzielne naprawy lub modyfikacje Produktu wykonywane bez zgody uprawnionego podmiotu mogą skutkować utratą uprawnień gwarancyjnych oraz odmową uznania reklamacji, jeżeli miały wpływ na powstanie lub zakres problemu.

§29. Odpowiedzialność Sprzedawcy i ograniczenia techniczne

1. Sprzedawca odpowiada za wykonanie Umowy sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Regulaminem oraz indywidualnymi ustaleniami stron.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to niedozwolone przez przepisy prawa.
3. Sprzedawca nie odpowiada za szkody, nieprawidłowości lub brak oczekiwanych efektów wynikające w szczególności z:
   1. błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych przekazanych przez Klienta,
   2. niewłaściwego doboru Produktu przez Klienta lub osoby trzecie,
   3. braku weryfikacji warunków technicznych budynku, instalacji, komina, wentylacji lub zasilania,
   4. montażu, podłączenia, uruchomienia lub regulacji wykonanych nieprawidłowo albo przez osoby nieuprawnione,
   5. użytkowania Produktu niezgodnie z instrukcją, dokumentacją techniczną, przeznaczeniem lub zasadami bezpieczeństwa,
   6. samowolnych modyfikacji, przeróbek, napraw lub ingerencji,
   7. zastosowania niewłaściwego paliwa, osprzętu, części, materiałów eksploatacyjnych lub parametrów instalacji,
   8. braku konserwacji, czyszczenia, przeglądów lub serwisu,
   9. działania osób trzecich, za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności,
   10. warunków atmosferycznych, energetycznych, kominowych, budowlanych, instalacyjnych lub eksploatacyjnych niezależnych od Sprzedawcy,
   11. działania siły wyższej.
4. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonych wyników ekonomicznych, oszczędności, poziomu zużycia paliwa, kosztów ogrzewania, wydajności instalacji, temperatury w budynku, czasu zwrotu inwestycji ani określonego efektu energetycznego, jeżeli zależą one od czynników niezależnych od Sprzedawcy.
5. Informacje o możliwej powierzchni ogrzewania, przykładach zastosowania, orientacyjnym zużyciu paliwa lub spodziewanych efektach mają charakter informacyjny, chyba że zostały wyraźnie potwierdzone jako indywidualnie uzgodniona cecha Produktu.

§30. Siła wyższa i zdarzenia niezależne

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie wykonania zobowiązań, jeżeli wynika ono z działania siły wyższej lub innych zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.
2. Za zdarzenia niezależne od Sprzedawcy uznaje się w szczególności:
   1. klęski żywiołowe, pożary, powodzie, wichury, ekstremalne warunki pogodowe,
   2. wojnę, zamieszki, akty terrorystyczne, epidemie, pandemie, stany nadzwyczajne,
   3. decyzje organów publicznych, kontrole, zakazy, ograniczenia administracyjne,
   4. strajki, blokady, ograniczenia transportowe, awarie logistyczne,
   5. opóźnienia dostawców, producentów, przewoźników, podwykonawców lub operatorów płatności,
   6. braki komponentów, materiałów, elektroniki, paliwa, energii lub usług transportowych,
   7. awarie maszyn, systemów informatycznych, infrastruktury, energii, Internetu lub łączności,
   8. nagłe zmiany przepisów, norm, wymagań technicznych, podatków, ceł lub opłat publicznoprawnych.
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca może zawiesić realizację Zamówienia na czas trwania przeszkody, zaproponować nowy termin realizacji, zmianę warunków albo rozwiązanie umowy zgodne z obowiązującymi przepisami.
4. Sprzedawca poinformuje Klienta o istotnych skutkach siły wyższej, jeżeli będą one znane Sprzedawcy i będą wpływać na realizację Zamówienia.

§31. Konto Klienta i usługi elektroniczne

1. Klient może założyć konto w Sklepie, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję.
2. Założenie konta jest dobrowolne i nie musi być wymagane do złożenia Zamówienia, chyba że funkcjonalność Sklepu przewiduje inaczej.
3. Klient zobowiązany jest chronić dane logowania do konta i nie udostępniać ich osobom trzecim.
4. Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do konta.
5. Klient może zwrócić się do Sprzedawcy o usunięcie konta, o ile nie stoi temu na przeszkodzie obowiązek przechowywania danych wynikający z przepisów prawa, realizacji umowy, obowiązków księgowych, reklamacyjnych lub potrzeba zabezpieczenia roszczeń.
6. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych Sklepu można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące działania Sklepu w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia i obowiązujących przepisów.

§32. Dane osobowe i prywatność

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1 Regulaminu.
2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
   1. obsługi Sklepu i konta Klienta,
   2. przyjęcia i realizacji Zamówienia,
   3. kontaktu z Klientem,
   4. zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży,
   5. obsługi płatności, dostawy, odbioru i transportu,
   6. wystawiania dokumentów księgowych,
   7. obsługi reklamacji, gwarancji, zwrotów i odstąpień od umowy,
   8. dochodzenia, ustalenia lub obrony roszczeń,
   9. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale może być konieczne do złożenia Zamówienia, zawarcia Umowy sprzedaży, wystawienia faktury, dostawy Produktu, kontaktu z Klientem lub rozpatrzenia reklamacji.
4. Podstawą przetwarzania danych może być w szczególności wykonanie umowy lub działania przed jej zawarciem, obowiązek prawny Sprzedawcy, prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy albo zgoda Klienta, jeżeli jest wymagana.
5. Klientowi mogą przysługiwać prawa dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym Sprzedawcę, w szczególności dostawcom systemu sklepowego, hostingu, poczty elektronicznej, księgowości, płatności, przewoźnikom, serwisantom, podwykonawcom i podmiotom świadczącym usługi prawne lub techniczne, w zakresie niezbędnym do realizacji celów przetwarzania.
7. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych oraz plikach cookies powinny znajdować się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
8. W sprawach dotyczących danych osobowych Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail biuro@herkules.vip.

§33. Prawa własności intelektualnej

1. Treści dostępne w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, grafiki, wizualizacje, układ strony, teksty, filmy, realizacje, znaki towarowe, nazwy handlowe, materiały techniczne, porównania, schematy, dokumenty i elementy wizualne, mogą stanowić własność Sprzedawcy lub podmiotów trzecich.
2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie, publikowanie, wykorzystywanie handlowe, reklamowe lub konkurencyjne treści Sklepu bez zgody uprawnionego podmiotu jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Klient nie nabywa żadnych praw do treści Sklepu poza prawem korzystania z nich w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą i złożenia Zamówienia.
4. Wykorzystanie zdjęć, opisów, realizacji, materiałów technicznych, danych produktowych, tabel, treści marketingowych lub elementów identyfikacji HERKULES.vip wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy albo innego uprawnionego podmiotu.
5. Sprzedawca może dochodzić roszczeń w przypadku naruszenia praw własności intelektualnej, nieuczciwej konkurencji, kopiowania treści, wykorzystania zdjęć, opisów lub materiałów technicznych bez zgody.

§34. Opinie, zdjęcia, realizacje i treści Klientów

1. Jeżeli Klient przekazuje Sprzedawcy opinie, zdjęcia, nagrania, opisy realizacji, dokumentację montażową, informacje o inwestycji lub inne materiały, oświadcza, że posiada prawo do ich przekazania i że materiały te nie naruszają praw osób trzecich.
2. Publikacja opinii, zdjęć, nagrań, opisów realizacji lub materiałów Klienta w Sklepie, mediach społecznościowych, portfolio, materiałach reklamowych lub handlowych wymaga zgody Klienta, jeżeli zgoda taka jest wymagana przez przepisy prawa.
3. Sprzedawca ma prawo odmówić publikacji albo usunąć treści naruszające prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich, Regulamin, interes Sprzedawcy lub zasady bezpieczeństwa.
4. Zakazane jest publikowanie treści fałszywych, wprowadzających w błąd, obraźliwych, bezprawnych, reklamowych, naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa lub zasady uczciwej konkurencji.
5. Sprzedawca może weryfikować, czy opinie dotyczą rzeczywistych Zamówień, jeżeli Sklep udostępnia system opinii.

§35. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o możliwościach polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w szczególności u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Sprzedawca każdorazowo rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami i dąży do wyjaśnienia sprawy w sposób rzetelny oraz zgodny z prawem.
5. Regulamin nie odwołuje się do unijnej platformy ODR jako aktywnego narzędzia składania skarg, jeżeli platforma ta nie jest już dostępna albo została wyłączona na podstawie przepisów Unii Europejskiej.

§36. Szczególne postanowienia dotyczące B2B

1. Niniejszy paragraf stosuje się do Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie objętym ochroną konsumencką.
2. Sprzedawca może odstąpić od umowy zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia, jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, nadmiernie utrudniona, ekonomicznie nieuzasadniona, obarczona istotnym ryzykiem technicznym, prawnym, finansowym, logistycznym lub naruszałaby bezpieczeństwo albo interes Sprzedawcy.
3. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych z Przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4. Przedsiębiorca zobowiązany jest do samodzielnej weryfikacji, czy Produkt spełnia wymagania jego działalności, inwestycji, instalacji, dokumentacji projektowej, zamówienia publicznego, lokalu, budynku, technologii, przepisów i norm.
5. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za skutki odsprzedaży, montażu u klienta końcowego, dalszej dystrybucji, integracji Produktu z innymi urządzeniami, zmian konstrukcyjnych, doboru do inwestycji oraz informacji przekazywanych swoim kontrahentom.
6. W relacjach B2B Sprzedawca może uzależnić realizację Zamówienia od przedpłaty, zaliczki, płatności etapowej, podpisania indywidualnej oferty, akceptacji dokumentacji technicznej lub potwierdzenia warunków produkcji.

§37. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany metod płatności, zmiany zasad dostawy, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany oferty, zmiany procesu produkcji, wdrożenia nowych usług, zmian technicznych, zmian systemowych albo potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Klientów i nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte przed wejściem w życie zmian, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.
3. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie.
4. Klient powinien zapoznać się z aktualną wersją Regulaminu przed złożeniem Zamówienia.
5. W przypadku usług ciągłych lub konta Klienta Sprzedawca może poinformować Klienta o zmianie Regulaminu w sposób przyjęty w Sklepie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeżeli wymagają tego przepisy prawa.

§38. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niedozwolone, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
4. W miejsce postanowienia nieważnego, bezskutecznego lub niedozwolonego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
5. Nagłówki paragrafów mają charakter porządkowy i nie wpływają na interpretację Regulaminu.
6. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w Sklepie.
7. Ostatnia aktualizacja Regulaminu: 07.07.2026.

§39. Załącznik nr 1 — Formularz odstąpienia od umowy

§40. Kontakt w sprawie Regulaminu

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu, Zamówienia, reklamacji, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, montażu, gwarancji lub dokumentacji technicznej prosimy o kontakt ze Sprzedawcą.

Regulamin przygotowany do publikacji w Shoper

Przed publikacją należy uzupełnić dane Sprzedawcy, adresy, NIP, REGON, e-mail, telefon, rzeczywiste metody płatności, rzeczywiste koszty dostawy, aktualną politykę prywatności oraz dokumenty gwarancyjne właściwe dla oferowanych Produktów.